Na Puro Sigilo, a sua satisfação é a nossa prioridade!

Nosso objetivo é que sua compra lhe dê prazer (literalmente). Por isso, fazemos uma verificação cuidadosa de cada produto antes do envio para garantir que ele esteja em perfeitas condições e que você tenha a melhor experiência possível.

Entendemos, no entanto, que imprevistos podem acontecer. Caso deseje solicitar a troca ou devolução de um produto, seja por arrependimento ou defeito de fabricação, estamos aqui para ajudar. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para produtos duráveis é de até 90 dias após o recebimento.

Para sua segurança e por motivos de higiene, pedimos que siga os procedimentos detalhados abaixo.

1. TROCA POR ARREPENDIMENTO OU INSATISFAÇÃO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto.

Prazo para solicitação: 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

 Condição do produto: O produto deve estar lacrado, intacto, sem indícios de uso e na embalagem original. Não aceitaremos devoluções com a embalagem danificada, rasgada ou com qualquer vestígio de que foi aberta.

  Condição para vestuário: As etiquetas do fabricante devem estar intactas e o produto sem sinais de uso, na embalagem original.

 Envio para devolução: Ao devolver, embale o produto de forma segura para que não sofra danos no transporte. Produtos danificados no trajeto de devolução não poderão ser trocados ou reembolsados.

 Custo do frete: O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

  Restituição: Após o recebimento e aprovação da devolução em nosso centro de distribuição, você poderá escolher entre um crédito no valor do produto para usar na loja ou o reembolso do valor pago.

2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

 Prazo para solicitação: 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (ex: vibradores, acessórios, lingeries) e 30 (trinta) dias para produtos não duráveis (ex: cosméticos), a contar da data de recebimento.

 Procedimento para solicitação: Para iniciar o processo, envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (22) 99754-7394.

    Número do pedido;

    Relato detalhado do defeito apresentado;

    Fotos e vídeos nítidos do produto, com foco na parte que apresenta o defeito;

   Fotos da embalagem original do produto.

   Condição do produto: O produto deve ser enviado devidamente higienizado e, obrigatoriamente, em sua embalagem original.

A troca não será possível sem a embalagem original, pois precisamos dela para acionar a garantia junto ao fabricante.

 Custo do frete: Se o defeito de fabricação for constatado por nossa equipe, nós arcaremos com todos os custos de frete (devolução e envio de um novo produto). Você receberá um código de postagem reversa para nos enviar o item sem custo.

 Atenção: A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, contato com água (para produtos não resistentes), voltagem incorreta ou qualquer outra avaria que não seja um defeito de fabricação.

A devolução do seu dinheiro será processada em até 20 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. A forma de restituição dependerá do método de pagamento original:

 Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor pode ser creditado em sua fatura atual ou na seguinte, dependendo da data de fechamento e dos procedimentos internos da operadora.

 PIX ou Boleto Bancário: O valor será reembolsado via PIX ou depósito na conta corrente do titular da compra. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

 Se no ato do recebimento você notar que a embalagem está violada ou que o produto está avariado pelo transporte, recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente.

 Se identificar a falta de algum produto após o recebimento, você tem o prazo de 24 horas para nos comunicar através de nossos canais de atendimento.

Reclamações feitas após esse prazo não serão aceitas.